Schnell zur richtigen Antwort
Wo erreiche ich den Support von Tiptopbet Casino?
Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, Sie erreichen es per Live-Chat, E-Mail oder Telefon in deutscher Sprache.
Support kontaktieren
Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen gelten — alle Einzelheiten auf der Website.
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Sofort mit einem Menschen sprechen
Sprechen Sie mit dem Team, das Ihre Frage kennt
Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.
Wie schnell antwortet der Chat?
Im Live-Chat landen Sie in der Regel nach drei Minuten bei einer Mitarbeiterin, ideal für Fragen zu Einzahlung, Bonus und Spielverlauf, während Sie eingeloggt sind.
Schriftlicher Weg mit Anhang
Für Belege, Kontoauszüge und ausführliche Schilderungen ist [email protected] die richtige Adresse; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.
Direktes Gespräch in CET
Unter +49 30 3982 1431 (CET) sprechen Sie meist nach fünf Minuten mit dem Team, sinnvoll bei dringenden Fragen zu Auszahlungen oder bei gesperrtem Zugang.
Sie spielen aus Deutschland
Erreichen Sie den Support aus Deutschland in Ihrer Sprache
Deutsch ist bei uns Standard, nicht Ausnahme, und die Betreuung läuft in der Zeitzone CET.
So erreichbar
Telefon Deutschland: +49 30 3982 1431; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
Was Sie damit gewinnen
So kommt Ihre Beschwerde an die richtige Stelle
Hier steht, wohin Ihre Beschwerde geht, wer sie prüft und wann die Aufsichtsbehörde zuständig ist.
Nennen Sie Konto und Betrag
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.
Schriftliche Antwort in 24 Stunden
Innerhalb von 24 Stunden prüft das Team den Vorgang und antwortet schriftlich. Bleibt eine Frage offen, hängen Sie die Antwort einfach an dieselbe Vorgangsnummer an.
Weg zur Malta Gaming Authority
Führt der Schriftwechsel nach acht Wochen zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Das Verfahren ist für Sie kostenfrei.
Tiptopbet Casino Anlaufstellen
Falscher Posteingang kostet Tage, richtiger oft nur Stunden
Anschließend liegt Ihre Nachricht bei der Abteilung, die sie ohne Umleitung bearbeitet.
Konto
Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweisdokumente: [email protected]
Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutzanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]
Sechs Angaben im Überblick
Kein anonymes Portal, sondern ein eingetragener Anbieter
Diese Angaben zeigen, welche Firma hinter dem Spielkonto steht und wo Ihre Daten liegen.
Firma
Firmenname: Tiptopbet Limited; Handelsnummer: HRB 102837 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Trident Park, Mdina Road, Birkirkara BKR 9023, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/487/2019
Schriftkontakt
Support-Adresse: [email protected]
Antwortzeiten auf einen Blick
Wann antwortet jemand auf Ihre Nachricht?
Die Tabelle nennt für jeden Kanal die Zeiten und wie lange eine erste Antwort dauert.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr; Chat, erste Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail, Antwort: 24 Stunden
Telefon
Telefon: +49 30 3982 1431; Telefon, Wartezeit: fünf Minuten
Fünf Punkte vorab
Was Sie vor der Kontaktaufnahme bereitlegen
Nach dem Durchlesen liegt alles bereit, was das Support-Team für eine Antwort in einem Zug braucht.
Checkliste für Ihr Anliegen
Wer diese Punkte bereithält, bekommt die Antwort ohne zweite Nachfrage.; Registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer; Personalausweis oder Reisepass als Scan; Adressnachweis, etwa eine aktuelle Rechnung; Zahlungsnachweis der betroffenen Buchung; Kurze Beschreibung mit Datum und Uhrzeit
Mitten in der Anfrage
Tiptopbet Casino beantwortet die häufigsten Rückfragen
Wie lange gilt die Lizenz von Tiptopbet?
+
Als Lizenzgeber tritt die Malta Gaming Authority auf, die Erlaubnis läuft unter MGA/B2C/487/2019. Betreiber ist Tiptopbet Limited mit Sitz in Birkirkara auf Malta. Beide Angaben bleiben unverändert, solange die Lizenz läuft.
Was passiert, wenn das Konto weg soll?
+
Ein kurzer Hinweis an den Chat oder an [email protected] genügt für die Sperrung, danach ist das Konto sofort geschlossen. Ein Guthaben wird vorher auf Ihr Bankkonto oder Wallet ausgezahlt. Eine erneute Registrierung ist pro Person nicht vorgesehen.
Muss ich für den Support Deutsch sprechen?
+
Vier Sprachen stehen bereit: Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Die deutschsprachige Betreuung deckt alle Anfragen in der Zeitzone CET ab. Finnische und norwegische Kollegen sind über dieselben Kanäle erreichbar.
Wann hilft der Lizenzgeber weiter?
+
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie im Chat eine schriftliche Stellungnahme und nutzen Sie danach [email protected]. Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Eine Antwort auf die Beschwerde kommt in der Regel binnen drei Werktagen.
Wann bekomme ich Auskunft über meine Daten?
+
Schreiben Sie für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung an [email protected]. Die Anfrage wird innerhalb eines Monats bearbeitet, gelegentlich nach Identitätsprüfung. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen begrenzen die Löschung bestimmter Zahlungsdaten.